+7 (495) 626-30-01
Это важно

Если вылет Вашего авиарейса задерживается...

Редко кто из бывалых авиапассажиров не сталкивался с ситуацией, когда, прибыв в аэропорт к назначенному часу, узнаешь, что авиарейс задержан, отменен  или произошел овербукинг – ситуация, когда авиакомпанией продано авиабилетов больше, чем мест в самолете. Это мгновения с привкусом разочарования, а горечь  от расставания со спланированным временем напрочь лишает хорошего настроения  в преддверии предстоящего путешествия.

От неприятной ситуации не застрахован никто и такое случиться  может с каждым. Но не опускаем руки – Вам положена компенсация! Правила, порядок оформления и размер выплат зависят от ситуации.

  • ПУТЕШЕСТВУЕМ ПО РОССИИ

Не важно, летите Вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером - Ваши права в случае задержки одинаковы. Они регулируются Законом о защите прав потребителей и рядом отраслевых подзаконных актов. Авиакомпания обязана сообщать Вам достоверные и максимально точные сведения о причине и сроках задержки рейса. За информацией следует обращаться на стойку авиакомпании. Основанием для предоставления данных является пп. 73-74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: в этом документе прямо говорится, что перевозчик обязан уведомить пассажиров о том, почему и насколько будет задержан их рейс.

Если Вы впоследствии собираетесь оформить претензию, возьмите у представителя авиакомпании или администратора аэропорта документ, подтверждающий факт задержки рейса. Обычно это маршрутная квитанция с соответствующей отметкой. При посадке на борт нужно обязательно попросить сотрудника авиакомпании проставить на этом документе реальное время вылета.

Итак, если, все-таки, вылет Вашего авиарейса переносится: 

  • Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ в комнату матери и ребёнка аэропорта вылета;
  • Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа;
  • В случае, если рейс задерживается на срок от 2 часов, авиакомпания обязана дать возможность сделать 2 звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте;
  • При задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков;
  • Горячее питание Вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более, чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток;
  • Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов в дневное. Не допускается размещение в гостиничных номерах с посторонними людьми. Если Ваши права нарушаются или Вы недовольны условиями размещения, снимайте гостиницу самостоятельно, сохраните все подтверждающие этот факт документы. После возвращения домой можно будет потребовать у перевозчика компенсацию, как минимум, части затрат;
  • Если задержка рейса составляет более 6-8 часов, авиакомпания должна организовать трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно (это правило распространяется на случаи предоставления гостиничных услуг без доплаты).

Часто авиакомпании удаётся подыскать вариант перелёта другим бортом (иногда даже другого перевозчика). В этом случае с Вас не имеют права брать доплату. Все расходы несёт виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы приобретали.

В случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку (25% МРОТ за 1 час просрочки доставки, но не больше 50% от стоимости билета).

  • ПУТЕШЕСТВУЕМ ЗА ПРЕДЕЛЫ РОССИИ В ЕС И ПО ЕС

ПЕРЕЛЕТ ЗА ПРЕДЕЛЫ РОССИИ

Для унификации правил международных авиаперевозок 21 августа 2017 г. Россия присоединилась к Монреальской  конвенции, которая распространяется и на регулярные, и на чартерные авиарейсы. Новые правила расширяют пределы и размер ответственности перевозчика за причиненный пассажирам вред во время полета. Возмещения привязываются к искусственному платежному средству, - Специальным Правам Заимствования (СПЗ), - который рассчитывается ежедневно на основе курса нескольких мировых валют - японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Курс СПЗ на 21 августа 2017 г. составлял 83 руб.

Теперь пассажиру положена компенсация:

  • за задержку авиарейса - до 4 150 СПЗ (приблизительно 344 000 руб.);
  • за уничтожение, повреждение или задержку багажа - до 1 000 СПЗ (приблизительно 83 000 руб.).

ПЕРЕЛЕТ В ЕС И ПО ЕС

Запасаемся оптимизмом и действуем согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета  - для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния Вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже).

Получение компенсации возможно если с Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее, чем на 3 часа;
  • Ваш рейс был отменен;
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов;
  • Овербукинг и Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест.

 Необходимые условия:

  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет;
  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами.

Кроме того, необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004:

Перелет

Авиакомпания из ЕС

Авиакомпания не из ЕС

 

Из не ЕС в не ЕС

 

Нет

 

Нет

 

Из не ЕС в ЕС

Да

 

Нет

 

Из ЕС в не ЕС

Да

Да

 

Из ЕС в ЕС

 

Да

 

Да

Таблица расстояний:

 

 Время задержки

 

Менее

2 часов

Более

2 часов

 Более

3 часов

 Более

4 часов

Расстояние

Отказ в посадке

€ 250

€ 250

€ 250

€ 250

1500 км или менее

€ 400

 € 400

€ 400

€ 400

 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км

 € 600

 € 600

€ 600

€ 600

Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Задержка рейса

 €0

€0

 € 250

 € 250

1500 км или меньше

€0

€0

€ 400

 € 400

Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км

€0

€ 0

 € 300

 € 600

Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Отмена рейса

 € 125

 € 250

€ 250

 € 250

 1500 км или меньше

 € 200

€ 200

 € 400

€ 400

Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км

€ 300

 € 300

 € 300

€ 600

Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Напоминаем, что все изменения в расписании должны быть документально подтверждены.

Надеемся, что Вы никогда не попадете ни в одну из подобных историй. Но, если что, неожиданность не застанет Вас врасплох – теперь Вы знаете, как поступить. Да, и еще, если у Вас нет ни времени, ни желания заниматься «выколачиванием» денег у перевозчика, обратитесь в IBIS24.ru и мы подскажем, как получить положенную компенсацию.

Сохраняйте оптимизм и относитесь ко всему по-филосовски: все, что с нами происходит  -  только к лучшему.

Приятного Вам путешествия!

 

 

Поделитесь e-mail и Вы первым узнаете об интересных идеях для Вашего путешествия
Копить лучше впечатления, а не деньги. И мы
поможем сделать путешествие Вашей мечты доступным.
Благодарим!
Вы успешно подписались на нашу рассылку.
Позвольте помочь?
Мы свяжемся с Вами в рабочее время
Ваше сообщение успешно
отправлено!
В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.